平成２８年 ５月２５日(水)に社会保険労務士 三塚浩二氏(三塚社労士事務所 所長)を講師にお招きし、第３回従業員対象研修会を開催しました。
「介護職に求められるビジネスマナー・接遇方法」～すべての関係者とより良い関係性を築いていくために～
日 時：平成２８年 ５月２５日(水) １３：３０～１６：３０
内 容：「 介護職に求められるビジネスマナー・接遇方法 」
会 場：横浜情報文化センター 大会議室
講 師：社会保険労務士 三塚浩二氏 http://medicare-sr.jp/
地域包括ケアでは、ご利用者・ご家族・介護事業者・行政機関・地域住民との間ではもちろん、医療・住まい・予防・生活支援の事業者など、様々な関係機関と連携して、総合的なサービスを実現していくことが求められております。
これらのステイクホルダー(事業活動を行う上での全ての関係者)とより良い関係性を築いていくためには、介護職員として、正しいビジネスマナー・接遇方法を身に付ける必要があります。
介護職員として身につけておきたいビジネスマナーや利用者接遇の基本を学ぶとともに、グループワークを通じて体感することで、最も問題視されている言葉遣いや馴れ合いのコミュニケーションについて振り返りを行い、これをいかに改善して、関係性を良くしていくか、その具体的な手法を身に付けることが出来た有意義な研修会でありました。
